CEBİNE GÖRE BİLİŞİM VE PAZARLAMA HİZMETLERİ – İADE POLİTİKASI

Cebine Göre Bilişim ve Pazarlama Hizmetleri olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. www.wogard.com adresinden satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, yasal haklarınız çerçevesinde iade ve değişim imkanları sunuyoruz.

1. CAYMA HAKKI (İADE HAKKI)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin1 cayma hakkınızı kullanarak2 ürünü iade edebilirsiniz. Hizmet alımlarında bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihte başlar.

Cayma Hakkının Kullanım Şartları:

• Bildirim: Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi, 14 günlük süre içinde [email protected] adresine e-posta göndererek, 08503021222 numaralı telefonu arayarak veya web sitemizdeki [varsa iade talep formu linki] üzerinden bize bildirmeniz gerekmektedir.

• Ürünün Durumu: İade etmek istediğiniz ürünün;

• Kullanılmamış,

• Hasar görmemiş,

• Orijinal ambalajında,

• Tüm aksesuarları ve belgeleri (fatura, garanti belgesi, kullanım kılavuzu vb.) ile birlikte,

• Tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

• Fatura: Ürünün faturasının aslını (ve varsa iade faturasını – kurumsal faturalar için) iade paketine eklemeyi unutmayın.

• İade Formu: Web sitemizden indirebileceğiniz veya müşteri hizmetlerimizden talep edebileceğiniz iade formunu doldurarak iade paketi içerisine koymanız süreci hızlandıracaktır. (Eğer böyle bir formunuz olacaksa belirtin, yoksa bu kısmı çıkarın.)

Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler:

Aşağıdaki ürünler/hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15'te detaylı liste mevcuttur):

• Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (örneğin, isme özel ürünler, özel ölçüye göre üretilenler).

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış3 olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan4 ürünler (örneğin, iç giyim, mayo, kozmetik, kullanılmış kulaklık).

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

• Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılımlar, dijital içerikler, bilgisayar sarf malzemeleri.

• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete, dergi gibi süreli yayınlar.

• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma,5 araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin6 hizmetler.

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar7 (dijital ürünler).

• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

2. İADE SÜRECİ

1. İade Talebi: Cayma hakkınızı kullanmak veya ayıplı ürün iadesi yapmak için yukarıda belirtilen iletişim kanallarından bize ulaşarak iade talebinizi bildirin.

2. İade Onayı: Talebiniz incelendikten sonra, iade işleminizin onaylanıp onaylanmadığı size bildirilecektir. Onaylanan iadeler için size bir iade kodu (varsa) ve iade adresi bilgileri verilecektir.

3. Paketleme: Ürünü, orijinal ambalajına, tüm aksesuarları ve belgeleriyle birlikte, hasar görmeyecek şekilde yerleştirin. Faturayı ve (varsa) iade formunu pakete ekleyin.

4. Gönderim: İade kodunuzu (varsa) ve iade adresini kullanarak, paketi anlaşmalı kargo firmamız [Kargo Firmanızın Adı] ile ücretsiz olarak (veya "alıcı ödemeli" ise bu şekilde belirtin) bize gönderin. Farklı bir kargo firması kullanmanız durumunda, kargo ücreti sizin tarafınızdan karşılanacaktır.

5. İnceleme ve Geri Ödeme: İade ettiğiniz ürün bize ulaştığında, yukarıda belirtilen iade koşullarına uygunluğu kontrol edilecektir. Uygun bulunan iadelerde, ürün bedeli, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartına iade, havale/EFT vb.) 14 (on dört) gün içinde size iade edilecektir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

3. AYIPLI (KUSURLU) ÜRÜN İADESİ

Satın aldığınız ürünün ayıplı (kusurlu, hasarlı, eksik, yanlış vb.) olduğunu düşünüyorsanız, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 (otuz) gün içinde bize bildirimde bulunarak iade edebilir veya değişim talep edebilirsiniz. Ayıplı ürün iadesi için de yukarıdaki "İade Süreci" adımlarını takip edebilirsiniz. Ayıplı ürünlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.

4. DEĞİŞİM

Şu an için ürün değişimi hizmetimiz bulunmamaktadır. Ürünü iade edip, istediğiniz farklı bir ürün için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. (Eğer değişim hizmeti sunuyorsanız, bu bölümü ona göre düzenleyin. Değişim koşullarını, stok durumunu, değişim sürecini vb. açıklayın.)

5. İLETİŞİM

İade ve değişim işlemleriyle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bize aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz:

• Müşteri Hizmetleri: [Telefon Numaranız]

• E-posta: [E-posta Adresiniz]

• Çalışma Saatleri: [Hafta içi ve hafta sonu çalışma saatleriniz]

Önemli Notlar:

• İade ve değişim politikamız, yasal haklarınızı etkilemez.

• Bu politika, www.wogard.com adresinden yapılan online alışverişler için geçerlidir.

• Cebine Göre Bilişim ve Pazarlama Hizmetleri, bu iade politikasında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politikayı web sitemizden takip edebilirsiniz.